Politique de protection des données

1. Introduction

La présente politique de protection des données (ci-après « Politique ») décrit la manière dont l’Association de promotion de l’image du canton de Fribourg, [adresse complète], Suisse (ci-après « le Responsable du traitement » ou « nous ») collecte, traite et protège les données personnelles des utilisateurs (ci-après « vous ») de la boutique en ligne fribourg.ch (ci-après « la Boutique »).

Cette Politique est conforme à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.

2. Responsable du traitement

Association de promotion de l’image du canton de Fribourg

[Adresse]

[Code postal]

Fribourg, Suisse

E-mail : [adresse e-mail]

Téléphone : [numéro]

3. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :a) Données fournies par l’utilisateur :

Nom et prénom
Adresse e-mail
Adresse postale (livraison et facturation)
Numéro de téléphone
Informations de commande (produits, quantités, montants)

b) Données collectées automatiquement :

Adresse IP
Type de navigateur et système d’exploitation
Pages consultées, durée de visite et parcours de navigation
Données de cookies et technologies similaires

c) Données de paiement :Les données bancaires (numéro de carte, etc.) sont traitées exclusivement par notre prestataire de paiement certifié et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

Traitement et suivi des commandes
Livraison des produits
Gestion du compte client
Communication relative aux commandes (confirmations, suivi, factures)
Gestion des retours et du service après-vente
Amélioration de la Boutique et de l’expérience utilisateur
Analyse statistique et mesure d’audience (anonymisée)
Envoi de communications commerciales (uniquement avec votre consentement)
Respect de nos obligations légales et comptables

5. Base juridique du traitementLe traitement de vos données repose sur les bases suivantes :

Exécution du contrat : traitement de votre commande, livraison, gestion du compte
Consentement : envoi de newsletters et communications marketing
Intérêts légitimes : amélioration de nos services, prévention de la fraude, analyse statistique
Obligations légales : conservation des données comptables et fiscales

6. Durée de conservationVos données sont conservées pendant les durées suivantes :

Données de commande : 10 ans (obligation légale comptable suisse)
Données de compte client : durée de l’existence du compte, puis 3 ans après la dernière activité
Données de navigation : 13 mois maximum
Données marketing : jusqu’au retrait de votre consentement

À l’expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

7. Transmission des données à des tiers

Vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes, dans la stricte mesure nécessaire à l’exécution de nos services :

Prestataire de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions
Service de livraison : La Poste Suisse ou autre transporteur, pour l’acheminement des colis
Hébergeur du site : pour le stockage sécurisé des données
Outils d’analyse : pour les statistiques de fréquentation (données anonymisées)

Nous ne vendons, ne louons ni ne transmettons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

8. Transfert de données à l’étranger

En principe, vos données sont traitées et stockées en Suisse. Si un transfert vers un pays tiers s’avère nécessaire (par exemple pour un prestataire technique), nous nous assurons que ce pays offre un niveau de protection adéquat conformément à la LPD, ou que des garanties contractuelles appropriées sont en place.

9. Cookies

La Boutique utilise des cookies et technologies similaires pour :

Cookies essentiels : fonctionnement du site, panier d’achat, session utilisateur
Cookies analytiques : mesure d’audience et amélioration du site
Cookies marketing : personnalisation du contenu (uniquement avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via la bannière de consentement affichée lors de votre première visite, ou à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de la Boutique.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération, notamment :

Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
Accès restreint aux données personnelles au personnel autorisé
Mises à jour régulières de nos systèmes de sécurité
Sauvegardes régulières

11. Vos droitsConformément à la LPD (et au RGPD le cas échéant), vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir des informations sur les données que nous détenons à votre sujet
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit de suppression : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation
Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans effet rétroactif

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : [adresse e-mail]Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours. Si vous estimez que le traitement de vos données enfreint la législation applicable, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

12. Mineurs

La Boutique ne s’adresse pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs. Si nous apprenons que des données d’un mineur ont été collectées, nous les supprimerons dans les meilleurs délais.

13. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur la Boutique. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis sur la Boutique.

14. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :

Association de promotion de l’image du canton de Fribourg

[Adresse]

[Code postal]

Fribourg, Suisse

E-mail : [adresse e-mail]

Dernière mise à jour : [date]